Führungskräfte-Coaching

Konfliktmanagement: Kommunikation mit schwierigen Zeitgenossen

Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte
Kennen Sie Menschen, die scheinbar alles besser Wissen, schnell in die Luft gehen, andere unverhältnismäßig attackieren und keine Kritik akzeptieren? Im Berufsleben lässt sich Umgang mit solchen Menschen (sowohl Angehörigen als auch Mitarbeitern) nicht vermeiden.
In unserem Kurs lernen Sie ihr individuelles Kommunikationsverhalten kennen. Sie trainieren, auch in schwierigen Situationen und mit schwierigen Gesprächspartnern angemessen und lösungsorientiert zu reagieren.
Unter Anleitung des Trainers setzen Sie das Gelernte in praxisnahen Gesprächssituationen um.

Ziel des Seminars

Sie erreichen durch erfolgreiche Kommunikation zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie im Kurs effektive Strategien kennen und anzuwenden, damit Sie auch vor schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.

Ausbildungsinhalte

Grundlagen der Kommunikation
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Bewusstes und unbewusstes Kommunikationsverhalten
  • Struktur von Gesprächen
Die Rolle der Persönlichkeit in der Kommunikation
  • Keine zweite Chance für den ersten Eindruck
  • Eigenes Kommunikationsprofil erkennen
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung
  • Situatives Reagieren auf unerwartete Situationen
  • Konflikte erkennen und beseitigen
  • Das Kritikgespräch
  • 5 goldene Regeln der Deeskalation
  • Analyse von Transaktionen
Training praxisnaher Gesprächs-Situationen

Wichtige Eckdaten zu diesem Seminar:

Unterrichtseinheiten
8
Fortbildungs­punkte
7
Teilnahme­gebühr
280
,- € *
* zzgl. MwSt.
In der Gebühr sind enthalten:
Ausbildungsunterlagen, Tagungsgetränke, Vormittagssnack, Mittagessen, Kaffeepausen

Zertifikat

Nach Ausbildungsteilnahme erhält jeder Teilnehmer eine Teilnahmebestätigung

Dozenten

Peter Unterbäumer

Peter Unterbäumer

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